В Костроме для сотрудников, работающих в регистратурах поликлиник, организованы курсы этики, права и психологии
Инициатором такого обучения выступил департамент здравоохранения по Костромской области – в рамках программы улучшения качества медицинских услуг. На одном из занятий регистраторов побывала наша съемочная группа.

"Когда мы видим человека впервые, мы его оцениваем, исходя не из того, что он говорит. А из того, как он выглядит. Понятно? Это законы психологии".

Как театр начинается с вешалки, так любое медучреждение – с регистратуры. А потому, поясняет лектор слушателям, в роли которых выступают регистраторы костромских поликлиник, важно все – как вы выглядите и насколько профессионально выстраиваете свою деятельность. Ведь от работы регистратора, от того насколько он грамотно регулирует потоки обратившихся за помощью, зависит очень многое. Это и отношение пациентов к медучреждению в целом, и даже качество лечения. Ведь некоторые посетители, услышав грубый ответ по ту сторону регистрационной стойки, просто уходят. А значит, теряют возможность своевременно начать необходимое лечение. Для того, чтобы не допускать подобного, и организовано обучение сотрудников регистратур.

Анна Синицына, врач-психотерапевт: "Дело в том, что медицинские регистраторы – это, как правило, люди, не имеющие медицинского образования. И, соответственно, такие вопросы как  медицинская этика и деонтология им нигде не преподавались, не освещались.  И, по большому счету, все регистраторы обучаются прямо на рабочем месте".

Ирина Викторовна 8 лет отработала в регистратуре костромского наркодиспансера.  Ситуации, признается она, бывали разные: и скандальные пациенты, и эмоциональные срывы. Как себя вести никто не учил. А потому возможность получить профессиональные знания на курсах  восприняла с интересом.

Ирина Румянцева, регистратор костромского наркологического диспансера: "Думаю нам очень пригодится это в работе, если нас чему-то научат: объяснить, успокоить,не оборвать на полуслове, а действительно помочь и выслушать, что хотят".

Прежде всего, регистраторы освоят азы деонтологии – учения о профессиональных и моральных обязанностях медицинских работников.  Почти треть курса отведена на изучение правовых аспектов профессии. Освоят регистраторы и навыки оказания первой медицинской помощи. Обучение продлится до конца марта 2016 года. В апреле лекции и практические занятия будут организованы уже для регистраторов, работающих в районах. По итогам обучения все 342 человека будут сдавать экзамены. Ну, а окончательную оценку регистраторам, конечно же, предстоит поставить пациентам.

Источник

Читайте также:

Благоустройство главной набережной реки Волги
Благоустройство главной набережной Костромы реки Волги

Символ 2019 года в Костроме - год свиньи
побывала на костромской ферме

Кострома. Первенство по тхэквондо.
Соревнования по тхэквондо в Костроме могут претендовать на статус всероссийских.

В Костроме полностью сгорела маршрутка Пежо
Не вынесла жары

к списку новостей